En juin 2021, le ministère chinois de la Culture et du Tourisme et le ministère de la Justice ont publié conjointement le « Avis sur la réalisation du travail pilote de mise en relation de la médiation et de l'arbitrage des plaintes relatives au tourisme » (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (ci-après dénommé « l'Avis »), qui propose la mise en place, à titre pilote, de plateformes spéciales d'arbitrage pour les plaintes touristiques dans les zones où les conditions sont réunies, favorise la lien entre la médiation et l'arbitrage des réclamations touristiques, et encourage notamment le règlement des litiges touristiques par la médiation.
Selon l'avis, la plate-forme d'arbitrage pour les plaintes relatives au tourisme sera construite par les autorités administratives locales de la culture et du tourisme et les institutions d'arbitrage après consultation. Après avoir reçu une plainte relative au tourisme, l'autorité chargée du traitement des plaintes relatives au tourisme assure la médiation entre les parties conformément à ses fonctions, puis délivre et signifie une « Déclaration de règlement des plaintes relatives au tourisme » (旅游投诉调解意见书) aux parties si un accord de règlement est conclu. Lorsqu'il existe une convention d'arbitrage, l'autorité peut notifier aux parties d'entrer directement dans le processus de médiation rapide au cours de la procédure d'arbitrage.
Lorsque les parties ne parviennent pas à un accord de règlement, l'autorité de traitement des réclamations touristiques peut guider les parties pour parvenir à un accord d'arbitrage lors de la négociation, puis engager la procédure d'arbitrage pour une médiation rapide via la plate-forme d'arbitrage des litiges pour les réclamations touristiques. Au cours de ce processus, lorsqu'un accord de règlement est conclu, le tribunal arbitral peut rendre une sentence sur le règlement à la demande des parties, ou rendre une sentence arbitrale sur la base des résultats de l'accord de règlement et la signifier aux parties ; lorsqu'aucun accord de règlement n'est trouvé par voie de médiation arbitrale, le tribunal arbitral peut rendre une sentence conformément aux lois et règlements, la délivrer et la signifier aux parties.
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Contributeurs: Équipe des collaborateurs du CJO
