Alibaba a mis en place un système complexe de règlement des différends. Si vous souhaitez résoudre les litiges via Alibaba, vous devez comprendre ces règles dans le système.
Pour plus d'informations, vous pouvez lire 4 choses que vous devez savoir sur la façon de déposer un litige sur Alibaba.
Le système de règlement des différends d'Alibaba comprend les règles suivantes :
1. Entente de services de transaction
Ce sont les règles générales d'Alibaba pour la gestion de sa plateforme de trading en ligne. Conformément au Contrat de services de transaction, Alibaba aura tous les droits et pouvoirs pour gérer tout litige entre l'acheteur et le vendeur (article 2.8). Si l'une des parties n'est pas satisfaite du résultat de la résolution des litiges d'Alibaba, elle peut soumettre le litige au Centre d'arbitrage international de Hong Kong pour arbitrage (article 10).
2. Accord sur l'utilisation du centre de réclamation
L'Accord sur l'utilisation du Centre de réclamations indique comment l'acheteur et le vendeur peuvent participer au règlement des différends d'Alibaba via le Centre de réclamations, l'un des systèmes en ligne d'Alibaba.
3. Règles relatives aux litiges liés aux transactions sur Alibaba.com
Type A : Règles de procédure.
Il s'agit de la manière dont les utilisateurs s'adressent à Alibaba pour le règlement des différends (chapitre 3), de la manière dont les acheteurs et les vendeurs fournissent des preuves à Alibaba (chapitre 4) et de la manière dont les procédures de médiation d'Alibaba se terminent (chapitre 11).
Type B : Règles de fond.
Il concerne la manière dont Alibaba détermine les obligations et responsabilités en cas de manquement des acheteurs et des vendeurs en termes d'expédition, de réception, d'inspection, de retour et d'échange, de dédouanement et de qualité du produit.
4. Règles relatives aux services d'assurance commerciale
Ces règles stipulent principalement que si les vendeurs doivent rembourser les acheteurs dans des circonstances spécifiques, Alibaba peut avancer le remboursement aux acheteurs au nom des vendeurs. (Article 2.4)
La Série 101 sur les différends commerciaux transfrontaliers (« CTD 101 Series ») fournit une introduction aux différends commerciaux transfrontaliers liés à la Chine et couvre les connaissances essentielles au règlement des différends commerciaux transfrontaliers et au recouvrement de créances.
* * *
L'équipe de CJO Global peut vous fournir des services de gestion des risques commerciaux transfrontaliers liés à la Chine et de recouvrement de créances, notamment :
(1) Règlement des différends commerciaux
(2) Recouvrement de créances
(3) Collection Jugements et Récompenses
(4) Anti-contrefaçon et protection IP
(5) Vérification de l'entreprise et diligence raisonnable
(6) Rédaction et révision de contrats commerciaux
Si vous avez besoin de nos services ou si vous souhaitez partager votre histoire, vous pouvez contacter notre gestionnaire de clientèle Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Si vous souhaitez en savoir plus sur CJO Global, veuillez cliquer sur ici.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les services de CJO Global, veuillez cliquer sur ici.
Si vous souhaitez lire plus de messages CJO Global, veuillez cliquer sur ici.
Photo par zhang kaiyv on Unsplash
Contributeurs: Meng Yu 余 萌
