Le 1er mars 2022, la Cour populaire suprême (CPS) a rendu "Dispositions sur plusieurs questions concernant l'application de la loi dans les affaires d'audience impliquant des litiges de consommation en ligne (I)" (ci-après "les dispositions", 关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)), avec effet au 15 mars 2022.
Les dispositions comprennent 20 articles, réglementant principalement les contrats de consommation en ligne, les responsabilités dans le marketing en direct et les services de restauration à emporter. Les points clés sont les suivants.
1. Réglementer les clauses types des contrats de consommation en ligne
L'article 1 des Dispositions énumère les clauses types généralement considérées comme injustes ou déraisonnables pour les consommateurs et les déclare invalides. Ces clauses incluent « la signature pour la réception des marchandises représentant par défaut que les marchandises ont une qualité acceptable » et « l'interprétation unilatérale des opérateurs commerciaux, ou l'interprétation finale, des termes du contrat ».
2. Clarifier la responsabilité des plateformes de commerce électronique
Les plates-formes de commerce électronique doivent assumer la responsabilité en tant que vendeur de produits ou fournisseur de services lorsqu'elles exercent une activité autonome. Cette responsabilité s'applique également à la situation où la plateforme de commerce électronique n'est pas de facto une entreprise autonome, mais sa marque suffit à induire les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu'elle est autonome.
3. Clarifier la responsabilité dans le marketing en direct
Lorsque les employés d'un exploitant commercial font de la publicité mensongère ou d'autres comportements causant des dommages aux consommateurs, le tribunal populaire soutient la demande des consommateurs selon laquelle l'exploitant commercial sur les plateformes de commerce électronique est tenu de réparer ces dommages.
Photo de couverture par Kaiwen Zhao sur Unsplash
Contributeurs: Équipe des collaborateurs du CJO
