La loi sur la protection des droits et intérêts des consommateurs a été promulguée en 1993 et ​​modifiée en 2009 et 2013 respectivement. La dernière révision est entrée en vigueur le 15.2014 mars XNUMX.

Il y a 63 articles au total.

Les points clés sont les suivants:

Les droits et intérêts des consommateurs qui achètent et utilisent des biens ou reçoivent des services pour des besoins de consommation sont protégés par la présente loi.

Les consommateurs ont le droit de ne pas porter atteinte à leur sécurité personnelle et de leurs biens, d'obtenir des informations véridiques sur les produits achetés ou utilisés ou les services reçus, de choisir indépendamment des produits ou des services et d'obtenir le commerce équitable.

3.Lorsque les produits ou services fournis par les opérateurs commerciaux ne satisfont pas aux exigences de qualité, les consommateurs peuvent les retourner conformément aux dispositions de l'État ou comme convenu par les parties, ou exiger des opérateurs commerciaux qu'ils remplissent leurs obligations de remplacement ou de réparation. , entre autres. En l'absence de telles dispositions de l'État ou d'accords entre les parties, les consommateurs peuvent, dans les sept jours suivant la réception des marchandises, les retourner; et les consommateurs peuvent, si les conditions légales de résiliation d'un contrat sont remplies après la période de sept jours, les renvoyer en temps opportun ou, si elles ne sont pas remplies, exiger des exploitants commerciaux qu'ils remplissent leurs obligations de remplacement ou de réparation, entre autres.

4.Lorsque les opérateurs commerciaux vendent des produits sur Internet, à la télévision, par téléphone ou par correspondance, entre autres, les consommateurs ont le droit de retourner les produits dans les sept jours suivant leur réception sans motif, à l'exception des produits particuliers.

Les consommateurs dont les droits et intérêts légitimes sont violés lors de l'achat ou de l'utilisation des produits peuvent réclamer une compensation aux vendeurs, qui, après avoir payé une compensation, ont le droit d'être remboursés par les fabricants responsables ou d'autres vendeurs qui leur fournissent les produits.

Les consommateurs dont les droits et intérêts légitimes sont enfreints en achetant des produits de base ou en recevant des services via des plates-formes de négociation en ligne peuvent réclamer une compensation aux vendeurs ou aux fournisseurs de services. Si les fournisseurs de plates-formes de négociation en ligne ne sont pas en mesure de fournir les vrais noms et adresses et les méthodes de contact valides des vendeurs ou des fournisseurs de services, les consommateurs peuvent également demander une compensation aux fournisseurs de plates-formes de négociation en ligne; et les fournisseurs de plates-formes de négociation en ligne qui ont pris des engagements plus favorables aux consommateurs doivent respecter ces engagements. Les fournisseurs de plateformes de trading en ligne ont, après compensation, le droit d'être remboursés par les vendeurs ou les prestataires de services.

7.Lorsque les fournisseurs de plate-forme de négociation en ligne savent ou auraient dû savoir que les vendeurs ou les fournisseurs de services enfreignent les droits et intérêts légitimes des consommateurs via les plates-formes, mais ne prennent pas les mesures nécessaires, ils sont conjointement et solidairement responsables avec les vendeurs. ou des prestataires de services.

8.Les consommateurs dont les droits et intérêts légitimes sont enfreints par des opérateurs commerciaux fournissant des produits ou des services par de fausses publicités ou tout autre moyen de promotion falsifiée peuvent réclamer une compensation aux opérateurs commerciaux. Les agents de publicité ou les éditeurs qui ne fournissent pas les vrais noms et adresses et les méthodes de contact valides des opérateurs commerciaux assument une responsabilité compensatoire.

9.Les opérateurs commerciaux qui fournissent frauduleusement des produits ou des services doivent, à la demande des consommateurs, augmenter la compensation pour les pertes des consommateurs, et l'augmentation de la compensation est de trois fois le paiement effectué par un consommateur pour la marchandise achetée ou le service reçu ou 500 yuans si l'augmentation calculée précédemment est inférieure à 500 yuans, sauf disposition contraire de la loi.

10.Lorsque les exploitants commerciaux fournissent sciemment aux consommateurs des produits ou services défectueux, causant la mort ou des dommages graves à la santé des consommateurs ou d'autres victimes, les victimes ont le droit d'exiger des exploitants commerciaux de les indemniser pour les pertes et ont le droit de réclamer une indemnisation punitive ne dépassant pas deux fois le montant des pertes subies.