Si vous souhaitez résoudre des litiges via Alibaba, vous devez savoir quel rôle jouera Alibaba et quelle position il prendra.
Alibaba fournit des services de règlement des différends pour les acheteurs et les vendeurs. Dans ce système de règlement des différends, Alibaba joue en fait deux rôles : prestataire de services et juge.
Pour plus d'informations, vous pouvez lire 4 choses que vous devez savoir sur la façon de déposer un litige sur Alibaba.
Rôle 1 : fournisseur de services
Bien qu'Alibaba fournisse des services de plate-forme de négociation aux acheteurs et aux vendeurs, ses revenus de services proviennent principalement des vendeurs. En fait, le modèle commercial d'Alibaba consiste à attirer plus d'acheteurs, puis à fournir des acheteurs aux vendeurs, de manière à en tirer ses frais de service.
En ce sens, Alibaba sert principalement les vendeurs, fournissant aux acheteurs des « produits » pour les vendeurs.
Par conséquent, Alibaba ne sera pas trop sévère envers les vendeurs, mais veut seulement les guider pour qu'ils remplissent honnêtement le contrat.
Rôle 2 : Juge
Dans le même temps, Alibaba est également le juge qui prend les décisions en matière de règlement des litiges en ligne entre acheteurs et vendeurs. Alibaba déterminera la partie contrevenante et les obligations pertinentes de manière impartiale sur la base des preuves et des faits fournis par les deux parties.
Cela exige qu'Alibaba ne favorise aucune des parties à la transaction.
Apparemment, il y a des conflits entre les deux rôles. En tant que prestataire de services, Alibaba a tendance à privilégier ses clients payants, c'est-à-dire les vendeurs ; en tant que juge, il ne peut favoriser l'un ou l'autre côté.
Dans cette situation, Alibaba 1) rendrait sa décision de manière impartiale si des faits clairs et des preuves concluantes sont disponibles, et 2) favoriserait les vendeurs s'il est difficile de déterminer les responsabilités entre acheteurs et vendeurs en raison du manque de faits clairs et de preuves concluantes.
Par conséquent, si les acheteurs souhaitent utiliser efficacement le système de médiation en ligne d'Alibaba, ils doivent signer des contrats de vente clairs avec les vendeurs et conserver correctement les preuves.
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Photo par Bobbi Wu on Unsplash
Contributeurs: Meng Yu 余 萌
