Le 26 septembre 2023, l’Administration d’État chinoise pour la régulation du marché (SAMR) a publié les « Règles provisoires pour la publication d’informations sur les plaintes en matière de surveillance et d’administration du marché ». (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, ci-après les « Règles »)renforcer la protection des droits et des intérêts des consommateurs.
Les règles visent à garantir le droit du consommateur à l’information et au choix. En divulguant les plaintes des consommateurs contre les opérateurs, les autorités espèrent encourager les opérateurs à prendre au sérieux les revendications relatives aux droits des consommateurs.
Dans les Règles, les « réclamations » sont clairement définies comme des actions entreprises par les consommateurs pour demander la résolution des litiges avec les opérateurs résultant de l'achat de biens ou de la réception de services auprès du régulateur du marché.
Le SAMR a créé la Plateforme nationale de résolution des litiges de consommation (全国12315平台, ci-après la « Plateforme »), où sont divulguées les plaintes des consommateurs.
Une fois avertis, les opérateurs peuvent facilement comprendre, interroger, résumer et analyser les plaintes divulguées via la plateforme.
Les informations divulguées comprennent l'identité du plaignant, des informations sur l'opérateur, les détails des biens ou services faisant l'objet de la plainte, l'heure à laquelle la plainte a été soumise, l'heure à laquelle le litige est survenu, le problème faisant l'objet de la plainte, les demandes du plaignant, ainsi que le traitement. le temps et les résultats.
Photo par kit sánchez on Unsplash
Contributeurs: Équipe des collaborateurs du CJO
